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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS POR TELEORIENTACIÓN EN ODONTOLOGÍA DURANTE LA PANDEMIA DEL COVID 19 EN EL PUESTO DE SALUD INTIORKO, TACNA 2022

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dc.contributor.author ROMERO MONTORA, RODRIGO
dc.date.accessioned 2022-08-06T21:03:04Z
dc.date.available 2022-08-06T21:03:04Z
dc.date.issued 2022-06-15
dc.identifier.uri http://repositorio.ulc.edu.pe/handle/ULC/208
dc.description.abstract Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos por teleorientación en odontología durante la pandemia de la COVID-19 en el Puesto de Salud Intiorko, Tacna 2021. Materiales y método: Se trató de una investigación de tipo básica, nivel descriptivo – observacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 120 usuarios, los cuales cumplían con los criterios de inclusión. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario SERVQUAL modificado, el cual fue validado por un juicio de expertos y sometido a una prueba piloto, alcanzando un índice de confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,77. Resultados: El 95,0% de los usuarios encuestados, manifestaron tener una alta satisfacción respecto a la atención odontológica recibida por teleorientación. El género femenino predominó, con el 93,3%, teniendo un nivel de satisfacción alto del 89,2%; además, el grupo etario adulto representó un 57,5%, teniendo un nivel de satisfacción alto del 54,2 %; asimismo, la ocupación independiente representó un 40,8%, teniendo un nivel de satisfacción alto del 40,0%; y finalmente, el grado de instrucción secundaria representó un 70,8%, obteniendo un nivel de satisfacción alta del 66,7%. Cabe destacar que las dimensiones de: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles, obtuvieron una alta satisfacción, del 79,2%, 76,7%, 76,7%, 96,7%, 95,8%, respectivamente. Conclusión: Los usuarios atendidos por teleorientación en el servicio de odontología manifestaron en su gran mayoría estar muy satisfechos con la atención recibida. Palabras clave: Nivel de satisfacción, teleorientación en odontología, usuario externo, COVID 19. en_ES
dc.description.uri Tesis en_ES
dc.format application/pdf en_ES
dc.language.iso spa en_ES
dc.publisher Universidad Latinoamericana CIMA en_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess en_ES
dc.source Universidad Latinoamericana CIMA - ULC en_ES
dc.subject Research Subject Categories::ODONTOLOGY en_ES
dc.title NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS ATENDIDOS POR TELEORIENTACIÓN EN ODONTOLOGÍA DURANTE LA PANDEMIA DEL COVID 19 EN EL PUESTO DE SALUD INTIORKO, TACNA 2022 en_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis en_ES
thesis.degree.name Cirujano Dentista en_ES
thesis.degree.grantor Universidad Latinoamericana CIMA.Facultad de Odontología en_ES
thesis.degree.level Título Profesional en_ES
thesis.degree.program Presencial en_ES


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  • ODONTOLOGÍA
    Tesis de Pregrado de la escuela profesional de Odontologá

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